إشعار قانوني

1- سياسة الخصوصية:

في 25 مايو 2018، دخلت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الجديدة للاتحاد الأوروبي حيز التنفيذ في جميع الدول الأعضاء. هدفنا هو مواصلة حماية معلوماتك الشخصية وحقوقك. وللحفاظ على الشفافية والامتثال لمتطلبات هذه اللائحة الجديدة، قمنا بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا. تلتزم شركة إنريكي أوكا ميوزيك بالامتثال لتشريعات حماية البيانات الحالية ودعم قيم ومبادئ الشفافية والنزاهة. يُقر المستخدمون، تحت مسؤوليتهم الخاصة، بأن البيانات التي يقدمونها صحيحة ودقيقة وكاملة، وأنها تخصهم. يتحمل المستخدمون المسؤولية المباشرة عن أي بيانات خاطئة أو غير دقيقة.

2- المسؤول عن معالجة بياناتك:

موسيقى إنريكي أوكا،

مع عنوان في كالي ماترونا آنا ماريسكال، سان فرناندو، قادس، إسبانيا،

الهاتف: +34 606 85 15 07

البريد الإلكتروني: enriqueocamusic@gmail.com.

3- أغراض معالجة البيانات:

نيابةً عن شركة إنريكي أوكا للموسيقى، أُعلمكم بأن البيانات التي تُقدمونها لغرض تقديم المعلومات أو الاستشارات أو إصدار الفواتير الخاصة بالمنتج، سيتم الاحتفاظ بها حصريًا طوال فترة العلاقة التجارية، أو في حالة إصدار الفواتير فقط، للمدة اللازمة للوفاء بالالتزامات القانونية. وفي جميع الأحوال، سيتم حذف البيانات تلقائيًا بمجرد تحقيق الغرض الذي حدده العميل.

4- مدة الاحتفاظ بالبيانات:

تؤكد شركة إنريكي أوكا للموسيقى أنها لا تخزن أو تجمع أو تحفظ أي بيانات شخصية. وفي جميع الأحوال، سيتم حذف هذه البيانات تلقائيًا عند انتهاء الغرض المحدد من قبل العميل أو بعد انقضاء المدة المحددة في البند 3.

5- نقل البيانات:

لن يتم نقل البيانات إلى أطراف ثالثة تحت أي ظرف من الظروف، باستثناء الحالات التي يكون فيها التزام قانوني على الهيئات الحكومية (الفواتير) أو فقط تلك الضرورية لشحن المنتج بواسطة شركة النقل GLS.

6. الحقوق المتعلقة بمعالجة البيانات:

في جميع الحالات، ستقوم شركة Enrique Oca Music بحذف المعلومات فورًا وبشكل تلقائي عند انتهاء الغرض الصريح للعميل؛ أي عند تزويدهم بالمعلومات أو الاستشارة أو عرض الأسعار.

سيتم الاحتفاظ بالبيانات حصريًا، ولأغراض الفوترة فقط، امتثالًا للالتزامات القانونية. وفي هذه الحالة، يحق للمستخدم تصحيح البيانات غير الدقيقة. ستقوم شركة إنريكي أوكا ميوزيك بحذف البيانات تلقائيًا خلال المدة الزمنية المحددة قانونًا لأغراض الفوترة، وفقًا لما تحدده السلطات الحكومية.

الاستخدام والخصوصية.

يحتفظ إنريكي أوكا بالحق في تعديل العرض التجاري المقدم على الموقع الإلكتروني (تعديلات على المنتجات والأسعار والعروض الترويجية وغيرها من الشروط التجارية والخدمية) في أي وقت ودون إشعار مسبق.

نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة المعلومات الواردة في هذا الموقع الإلكتروني وخلوها من الأخطاء المطبعية. وفي حال حدوث أي خطأ، وهو أمر غير مقصود، سيتم تصحيحه فورًا. إذا ظهر خطأ مطبعي في أي من الأسعار المعروضة، واتخذ العميل قرار الشراء بناءً على هذا الخطأ، فسنبلغه بذلك، وسيكون له الحق في إلغاء عملية الشراء مجانًا.

جميع الشعارات والنصوص والعلامات التجارية ملك لأصحابها المعنيين.

الشروط العامة للاستخدام:

بدخولك إلى الموقع الإلكتروني أو استخدامه، فإنك توافق على الالتزام بهذا الإشعار القانوني وتُقرّ بسياسة الخصوصية. إذا كنت لا توافق على الالتزام ببنود وشروط الإشعار القانوني، فيُرجى عدم استخدام الموقع الإلكتروني.

تقع على عاتق المستخدم وحده مسؤولية معرفة جميع القوانين والأحكام المعمول بها والالتزام بها عند استخدام الموقع الإلكتروني ومواده ومحتواه، بالإضافة إلى قراءة الإشعار القانوني وسياسة الخصوصية قبل الوصول إلى الموقع الإلكتروني واستخدامه، ومراجعة شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية بشكل دوري، في حال قيام شركة Enrique Oca Music بإدخال أي تعديلات عليها.

تخضع شروط وأحكام هذا الموقع الإلكتروني، لجميع الأغراض، للمحاكم الإسبانية.

لا تتحمل شركة Enrique Oca Music بأي حال من الأحوال مسؤولية أي تأخير أو تأخير قد يلحق بالطلب بسبب شركة النقل أو عوامل من جانب العميل مثل الغياب عن المنزل أو أوقات التسليم المستحيلة وما إلى ذلك.

تنصل:

تخلي شركة إنريكي أوكا للموسيقى مسؤوليتها الكاملة عن نقل أو نشر أو تخزين أو إتاحة أو استلام أو الوصول إلى أو استخدام الموقع الإلكتروني، وعلى وجه الخصوص، عن الأمور التالية:

(أ) وجود أي خلل في الوصول، مما يتسبب في انقطاع، أو خلل برمجي، يتعلق بالموقع الإلكتروني وتشغيله، أيا كان مصدره، أو أي عنصر ضار، أو تدخل طرف ثالث.

(ب) انتهاك حقوق الملكية الفكرية والصناعية، والأسرار التجارية، والالتزامات التعاقدية من أي نوع، وحقوق الشرف، والخصوصية الشخصية والعائلية، وصورة الأشخاص، وحقوق الملكية وأي طبيعة أخرى تخص طرفًا ثالثًا نتيجة لنقل أو نشر أو تخزين أو إتاحة أو استلام أو الحصول على أو الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو محتوياته.

(ج) القيام بأعمال المنافسة غير العادلة والإعلان غير القانوني نتيجة لنقل أو نشر أو تخزين أو إتاحة أو استلام أو الحصول على أو الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو محتوياته.

(د) عدم صدق أو دقة أو اكتمال أو ملاءمة أو توقيت الموقع الإلكتروني أو محتوياته.

(هـ) عدم ملاءمة الموقع الإلكتروني أو محتوياته للأغراض أو تحقيق التوقعات التي قد يولدها.

علاوة على ذلك، قد تكون المعلومات الواردة في هذا الموقع الإلكتروني متاحة لأطراف ثالثة عبر الإنترنت أو وسائل أخرى. لا يضمن إنريكي أوكا خصوصية الاتصالات التي قد يجريها المستخدمون عبر هذا الموقع. ويقر مستخدمو هذا الموقع بأن الاتصالات المرسلة من خلاله عامة وليست خاصة، وبالتالي لن نتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار قد تنجم عن هذا الوصول.

الروابط:

قد يحتوي الموقع الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية أخرى أو موارد إنترنت أخرى. ونظرًا لعدم قدرتنا على التحكم في هذه المواقع والموارد الخارجية، فإن شركة إنريكي أوكا للموسيقى غير مسؤولة عن استخدامك لها، ولا تتحمل أي مسؤولية عن المحتوى أو الإعلانات أو المنتجات أو الخدمات أو أي مواد أخرى متاحة عليها. علاوة على ذلك، لن نكون مسؤولين عن أي أضرار أو خسائر ناتجة عن استخدامك لهذه المواقع أو الموارد أو مرتبطة به.

حقوق الملكية الفكرية لشركة إنريكي أوكا للموسيقى والاسم التجاري:

قد يحتوي الموقع الإلكتروني، ونطاقه، ومحتوياته، بالإضافة إلى اسمنا التجاري وشعارنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والصور والفيديوهات والعلامات التجارية والأسماء التجارية والشعارات والملفات بجميع أنواعها والأزرار وأنظمة الألوان، وهيكل المواد والمحتوى واختيارها وترتيبها وعرضها، إلى جانب جميع البرامج المستخدمة بالضرورة فيما يتعلق بالموقع الإلكتروني، على معلومات سرية أو معلومات محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية أو الصناعية المعمول بها أو أي قانون آخر. لذلك، ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن شركة إنريكي أوكا ميوزيك هي المالكة الشرعية لحقوق الملكية الفكرية أو الصناعية لمحتوى الموقع الإلكتروني وكل عنصر من العناصر المُنشأة له، ولا تمنح أي ترخيص أو حق من أي نوع للعناصر المذكورة أعلاه، باستثناء حق تصفح الموقع الإلكتروني. يُحظر صراحةً أي نسخ، كليًا أو جزئيًا، لأي من المحتوى. كما يُحظر نسخ أو تعديل أو إنشاء عمل مشتق أو إجراء هندسة عكسية أو محاولة اكتشاف الشفرة المصدرية أو بيع أو التنازل أو الترخيص من الباطن أو نقل أي حقوق متعلقة ببرامج الحاسوب بأي شكل من الأشكال. علاوة على ذلك، يُحظر أيضًا تعديل برنامج الحاسوب أو استخدام نسخ معدلة من البرامج، وخاصة عندما يتم ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) للحصول على وصول غير مصرح به إلى الخدمة والوصول إلى الموقع الإلكتروني بأي وسيلة أخرى غير الواجهة التي نوفرها.

يرجى العلم بأن إنريكي أوكا هو المالك الشرعي لاسمنا. يقرّ المستخدم بالحقوق الحصرية لعلامة إنريكي أوكا التجارية وجميع العلامات التجارية والأسماء التجارية والشعارات الأخرى، ويوافق على عدم استخدامها، وبشكل عام، على عدم انتهاك أي حقوق ملكية فكرية أو صناعية. نحتفظ بحقنا في اتخاذ أي إجراء قانوني نراه ضروريًا للمطالبة بالتعويضات الناجمة عن الانتحال، كليًا أو جزئيًا، أو عن أي انتهاك أو تعطيل لحقوقنا الفكرية أو الصناعية أو غيرها من حقوق الملكية.

يُحظر صراحةً تحويل أو تعديل أو استخدام المحتويات دون الحصول على موافقة صريحة مسبقة من إنريكي أوكا.

ملفات تعريف الارتباط:

يستخدم الموقع الإلكتروني "ملفات تعريف الارتباط"، وهي ملفات صغيرة يتم تنزيلها على جهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم للتحكم في تدفق الحركة عبر المحتوى الذي يشكل الموقع الإلكتروني، وبهذه الطريقة يتم تقديم خدمة أفضل وأكثر تخصيصًا.

لا تستطيع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة قراءة البيانات من القرص الصلب للمستخدم. إذا رغب المستخدم في منع إنشاء ملفات تعريف الارتباط، فيمكنه تحديد الخيار المناسب في إعدادات متصفحه.

وبالمثل، إذا كنت تعتقد أن بياناتك قد تمت معالجتها بشكل غير صحيح، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى وكالة حماية البيانات الإسبانية (شارع خورخي خوان 6، 28001، مدريد، www.agpd.es).

تكاليف الشحن / معلومات الدفع

1- إسبانيا شبه الجزيرة، سيتم عرض التكلفة في نهاية الطلب قبل الدفع.

2- إيبيزا: غير مشمولة، لإتمام عملية الشحن، يجب عليك الاتصال بنا عبر الهاتف، وسنبلغك بتكاليف الشحن المناسبة عبر شركة GLS، وسيكون وقت التسليم التقريبي من 7 إلى 10 أيام عمل.

٣- جزر الكناري، سبتة، مليلية، جبل طارق، أندورا: لا نقوم بالشحن إلى جزر الكناري، سبتة، مليلية، جبل طارق، أو أندورا إلا بعد تواصل العميل معنا والاتفاق على سعر الشحن، حيث أن أسعار الشحن مرتفعة، خاصةً بالنسبة للقطع كبيرة الحجم مثل الغيتارات، والبيس، والطبول، وغيرها من الآلات الموسيقية. يُرجى إرفاق رقم بطاقة الهوية الوطنية (DNI) مع طلبك لتسهيل الإجراءات الجمركية. نحن غير مسؤولين عن أي تكاليف إضافية ناتجة عن الرسوم الجمركية، أو الضرائب، أو أي رسوم أخرى. لن يتم فرض ضريبة القيمة المضافة على الشحن إلى جزر الكناري، سبتة، مليلية، جبل طارق، وأندورا، ولكنك ستكون مسؤولاً عن دفع أي رسوم جمركية وضرائب سارية في وجهتك (مثل ضريبة جزر الكناري غير المباشرة العامة - IGIC)، بالإضافة إلى أي تكاليف شحن أخرى.

4- الاتحاد الأوروبي. بالنسبة لهذه الشحنات، من الضروري الاتصال بنا لمعرفة مدى إمكانية الشحن والتكلفة النهائية.

طرق الشحن

1- الشحن العاجل خلال 24 يوم عمل (في حالات استثنائية، بناءً على طلب العميل ودفع إضافي لخدمة التوصيل خلال 24 ساعة من قبل شركة الشحن)، بالنسبة لهذه الطلبات المصنفة على أنها عاجلة، ستكون دائمًا على نفقة المشتري، ولكن يرجى التواصل معنا لمعرفة السعر النهائي وتوافر المنتج.

٢- الشحن القياسي خلال ٧٢ ساعة. معظم آلاتنا الموسيقية تستغرق حوالي ٧٢ ساعة للشحن، وذلك للطلبات المدفوعة والمستلمة قبل الساعة ١:٣٠ ظهرًا. نظرًا لحاجة معالجة الطلب وتجهيزه، أما الطلبات المدفوعة لاحقًا، فسيتم شحنها على الأرجح في اليوم التالي، ومع ذلك، قد يتأخر الشحن لمدة تصل إلى ٧ أيام عمل لأسباب خارجة عن سيطرة شركة إنريكي أوكا للموسيقى، مثل مشاكل الموزع أو المصنع أو الشحن... (يرجى التواصل معنا).

3- الدفع عند الاستلام - بالنسبة للشحنات التي تتطلب الدفع عند الاستلام، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من تطبيق المصاريف الناتجة عن رسوم الطرود والتحويلات البنكية المقابلة، الرسوم (خارجية عن إنريكي أوكا ميوزيك).

تشمل هذه الرسوم، وهي عبارة عن عمولات، كلاً من خدمة التوصيل والبنك المرتبط بالشيك الصادر عن شركة التوصيل للدفع النقدي عند الاستلام. وهذا يعني أن أي رسوم إضافية ناتجة عن عملية الدفع النقدي عند الاستلام تذهب بالكامل وحصرياً إلى هاتين الجهتين مقابل خدماتهما في معالجة هذه الطريقة للدفع.

بالنسبة لجميع الطلبات، فإنها تتطلب دائمًا وقتًا للمعالجة والتجهيز؛ لذا، نقوم عادةً بشحن الطلبات المدفوعة قبل الساعة 1:30 ظهرًا في نفس يوم العمل؛ أما الطلبات المدفوعة بعد ذلك الوقت، فيتم شحنها في يوم العمل التالي. مع ذلك، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم +34 606851507 أو التواصل معنا في حال وجود إمكانية لتجاوز هذا الشرط.

لا نقوم بالشحن إلى صناديق البريد.

- هل يمكنني تتبع شحنتي؟ - نعم، يمكنك تتبع شحنتك باستخدام معلومات الشحن الكاملة التي سيتم إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب من شركة الشحن بمجرد شحن طلبك.

توضيح: في حالة الطلبات المجمعة التي تحتوي على أكثر من منتج، سيتم تحديد إجمالي وقت الشحن بناءً على المنتج الذي يستغرق أطول وقت شحن. يُرجى دائمًا التحقق من ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل أو الهاتف قبل إتمام عملية الشراء.

لا تتحمل شركة Enrique Oca Music بأي حال من الأحوال مسؤولية أي تأخير أو تأخير قد يلحق بالطلب بسبب شركة النقل أو عوامل من جانب العميل مثل الغياب عن المنزل أو أوقات التسليم المستحيلة وما إلى ذلك.

يعود

نرجو منكم التكرم بفهم وقراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا قبل إتمام عملية الشراء.

لا يتم التعامل مع الحوادث عبر الهاتف، فقط وحصرياً عبر البريد الإلكتروني enriqueocamusic@gmail.com، حيث أنه من الضروري دائماً وجود دليل كتابي على المشكلة، وتقديم الصور والأدلة الأخرى إذا لزم الأمر.

في حالة وجود عيب ميكانيكي في الجهاز من المصنع، لن تضطر إلى دفع تكاليف الشحن طالما لم يمر 14 يومًا تقويميًا منذ استلام المنتج (إذا تبين أن المشكلة ناتجة عن سوء التعامل أو سوء استخدام المنتج، فسنطلب تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا).

إذا كان هناك خطأ من جانبنا في اللون أو الطراز، فسنقوم باستبداله فورًا. يُرجى إبلاغنا بذلك، ولكن يُرجى عدم لمس الآلة الموسيقية في هذه الأثناء، حيث سيتم فحصها عند إعادتها إلينا. من الضروري أن تصل إليك بنفس الحالة التي استلمتها بها، مع سلامة غلافها الداخلي والخارجي الواقي. يُمنع منعًا باتًا إزالة الأختام أو واقيات الريشة، وما إلى ذلك.

يتم شحن البضائع دائمًا مع تأمين بنسبة 100% ضد التلف المحتمل أثناء النقل للطلبات المشحونة، ولكن يجب دائمًا فحص البضائع في غضون 24 ساعة من استلام الطلب من أجل تقديم مطالبة لشركة التأمين التابعة لشركة النقل، كما أنه من الضروري أيضًا تدوين أي خلل أو انبعاج أو تلف في التغليف، وما إلى ذلك، في إيصال التسليم الخاص بشركة النقل.

في حال وجود أي تلف واضح أو سوء استخدام ظاهر للبضائع، نرجو منكم تدوين ذلك في إيصال التسليم من شركة النقل لتسهيل عملية المطالبة بالتعويض عن التلف. وإذا رغبتم، حتى وإن لم يكن التلف ظاهراً، يمكنكم كتابة "قيد المراجعة" في إيصال التسليم.

يجب عليك دائمًا إرسال صور تثبت الكسر أو التلف والتغليف المقابل، ويجب عليك الاحتفاظ بالتغليف الأصلي كاملاً كما وصل حتى تتمكن من استبدال المنتج بمنتج آخر.

وفقًا للتشريعات السارية، يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها من قبل العميل. وللقيام بذلك، يجب استيفاء الشروط الموضحة في هذه المعلومات.

الشروط التي لا تشمل عمليات الإرجاع للعملاء:

بسبب أسباب تتعلق بالصوت، واللمس، والرؤية، والذوق الجمالي المادي، وظروف راحة العميل عند استخدام المنتج، والندم، والأسباب الشخصية، وسوء الاستخدام والتجميع من قبل العميل.

لن يتم قبول المرتجعات للمنتجات التالية، وفقًا لما نص عليه المرسوم التشريعي الملكي رقم 1/2007 الصادر في 16 نوفمبر، والذي يوافق على النص الموحد للقانون العام لحماية المستهلكين والمستخدمين والقوانين التكميلية الأخرى:

1. تقديم الخدمات، بمجرد إتمام الخدمة بالكامل، عند بدء الأداء، بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك والمستخدم ومع إقراره بأنه على علم بأنه بمجرد أن ينفذ التاجر العقد بالكامل، فإنه سيفقد حقه في الانسحاب.

2. توريد السلع أو تقديم الخدمات التي يعتمد سعرها على تقلبات السوق المالية التي لا يستطيع التاجر التحكم فيها والتي قد تحدث خلال فترة السحب.

3. توريد السلع المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المصممة خصيصًا له بشكل واضح.

4. توريد السلع التي قد تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة.

5. توريد السلع المغلقة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة والتي تم فتحها بعد التسليم.

6. توريد البضائع التي، بعد التسليم ومع الأخذ في الاعتبار طبيعتها، اختلطت بشكل لا يمكن فصله مع بضائع أخرى.

7. توريد تسجيلات صوتية أو مرئية مختومة أو برامج كمبيوتر مختومة تم فتحها من قبل المستهلك والمستخدم بعد التسليم.

8. توريد المحتوى الرقمي الذي لا يتم تقديمه على وسيط مادي عندما يبدأ الأداء بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك والمستخدم مع علمه بأنه يفقد بالتالي حقه في الانسحاب.

مهم

يجب إعادة جميع المنتجات في عبواتها الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة، بحالة ممتازة ومحمية بشكل صحيح، مع تجنب وضع أي ملصقات أو أختام أو شريط لاصق مباشرة على سطح المنتج أو عبوته. وإلا، تحتفظ شركة إنريكي أوكا ميوزيك بحق رفض الإرجاع.

بمجرد قيامك بفتح مطالبة لدينا بالطريقة التي طلبناها، يجب عليك إرسال البضائع دون تأخير، في غضون 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ إبلاغنا برغبتك في ممارسة الحق.

ستكون تكاليف الشحن المترتبة على عمليات الإرجاع التي تتم دون إشعار مسبق على عاتقك. لك حرية اختيار شركة الشحن التي تناسب احتياجاتك أو تقدم أفضل الأسعار؛ ومع ذلك، ننصح دائمًا بشراء تأمين لهذا النوع من المعاملات.